KATEGORI
Makanan & Minuman
Kosmetik & Perawatan
Produk Kesehatan
Fesyen Pria
Fesyen Wanita
Fesyen Anak
Perlengkapan Ibadah
Media Belajar & Hiburan

FAQ

Top 10 Question

 

1.     Bagaimana cara saya mengetahui ketersediaan stok produk?

Untuk mengetahui ketersediaan produk, silahkan bisa mengunjungi situs Etokohalal, klik produk yang diinginkan, detail produk akan ditampilkan. Untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi layanan customer service kami di…...

 

2.       Apakah saya dapat melakukan pembayaran dengan program cicilan tanpa kartu kredit?

Saat ini kami belum mendukung pembayaran dengan cicilan tanpa kartu kredit. Kami ingin memastikan segala kegiatan dalam situs kami dilakukan dengan cara halal. Pun kartu kredit yang sudah dapat dilakukan merupakan cicilan tanpa bunga.

 

3.       Bagaimana saya mengetahui pembayaran saya berhasil?

Silahkan log in ke akun Etokohalal  Anda, kemudian pilih menu pesanan saya, status pembayaran, pemesanan, dan lain-lain, akan ditampilkan. Apabila mengalama kendala dalam situs kami, silahkan menghubungi layanan customer service kami di info@etokohalal.com  atau melalui Live chat 

 

4.       Apakah saya dapat mengubah alamat pengiriman pesanan?

Untuk menambah alamat pengiriman baru, atau mengubah alamat pengiriman yang sudah ada sebelumnya, silahkan bisa log in ke akun Etokohalal Anda, kemudian pilih menu “akun saya”, dan kemudian pilih menu “pengaturan alamat”. Untuk alamat pengiriman pesanan tidak dapat diubah atau diganti apabila pemesanan sudah dikonfirmasi, dan pesanan Anda akan dikirimkan sesuai dengan lokasi pengiriman. untuk informasi lebih lanjut silahkan bisa menghubungi layanan customer service kami info@etokohalal.com atau Live chat

 

5.       Kapan produk pesanan saya diterima ?

Untuk mengetahui status pengiriman Anda, silahkan log in ke akun Etokohalal  Anda, kemudian pilih menu pesanan saya, silahkan klik detail pesanan. Selain itu ada bisa melakukan tracking menggunakan no resi yang telah diterima di situs penyedia jasa pengiriman yang telah anda pilih.

 

6.       Cara melakukan pelacakan pesanan saya

Ketika pesanan sudah diterima (dan untuk yang non-COD sudah dilakukan pembayaran), maka pesanan akan masuk status “Menunggu Pengiriman”. Ketika menunggu pengiriman, bagian gudang Etokohalal akan menyiapkan pesanan dan melakukan pengemasan. Jika barang tersedia, estimasi waktu pengemasan adalah 1-2 hari.

 

Jasa Pengiriman

Untuk pengiriman barang saat ini Etokohalal bekerja sama dengan jasa pengiriman ke seluruh Indonesia


Jaminan Pengiriman

Selama pesanan belum diterima pembeli, maka barang pesanan masih menjadi tanggung jawab penjual dan Pihak Pengiriman. Pastikan ketika melakukan pesanan, nama penerima, alamat pengiriman dan kontak sesuai. Karena pesanan yang sudah dibuat tidak dimungkinkan untuk dilakukan perubahan, untuk alasan keamanan pesanan.

Apabila barang belum diterima sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, pembeli silahkan memeriksa nomor resi yang telah diberikan penjual melalui situs resmi penyedia jasa pengiriman.

 

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman adalah sesuai yang tertera ketika di halaman pembayaran, tidak ada biaya tambahan ketika pengiriman dilakukan. Biaya pengiriman berbeda-beda, berdasarkan jarak dan berat pengiriman.

  

7.    Kemana saya harus mengajukan klaim garansi?

Pastikan produk yang anda beli memiliki garansi dari penjual. Etokohalal tidak berhak menentukan produk tersebut bergaransi atau tidak. Tanyakan pada pihak penjual mengenai garansi produk.

 

Jika terjadi kendala dengan pesanan yang diterima, silahkan klik tombol Komplain. Dalam laman komplain Etokohalal akan menyediakan wadah bagi penjual dan pembeli untuk berbincang untuk menyelesaikan masalah. Bila telah terjadi kesepakatan antara keduanya, maka Etokohalal akan mengikuti kesepakatan yang telah disetujui kedua belah pihak. Etokohalal akan menahan uang yang telah dibayarkan sampai keduanya bersepakat untuk retur produk atau uang yang telah dibayarkan.

 

8.      Bagaimana cara melakukan pengembalian barang saya?

Apabila telah terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli untuk pengembalian barang, maka pembeli cukup mengembalikan barang ke alamat penjual yang telah tertera di label. Setelah barang dikembalikan, penjual pun wajib kembali mengirimkan barang baru.

 

9.       Kapan pengembalian dana saya diterima?

Apabila penjual dan pembeli sudah bersepakat untuk mengembalikan dana Maka setelah  pembeli mengembalikan barang dan penjual telah menerima barang dana akan kembali ke saldo akun pembeli.

After Sales

Telepon       : +62 ….. …...

WhatsApp   : +62 …… …….

Jam kerja    : Senin – Jumat, Jam 09:00 – 17:30, dan

Sabtu, Jam 09:00 – 14.00.

E-mail          : ……….

  

10.      Bagaimana cara melakukan pembatalan pesanan?

Silahkan log in ke akun Etokohalal  anda, kemudian pilih menu “pesanan saya”, kemudian silahkan pilih pesanan yang akan dibatalkan. Klik batal, kemudian pilih alasan pembatalan,  kemudian pilih “ya“